La 800 de metri de Grădina Botanică din Cluj-Napoca, dotată cu ascensor panoramic, se înalță o clădire cu apartamente de închiriat, cu o arhitectură contemporană, ai cărei proprietari se mândresc cu faptul că oferă clienților Internet wi-fi gratuit. Probabil pe lângă multe alte facilități deosebite, care-i determină să-și clasifice apartamentele ca fiind de patru stele. Cel puțin pe Booking asta e povestea pe care o oferă.
Un onest cetățean din București, să-i spunem George, deși, evident, îl cheamă altfel, dedicându-se uneia dintre activitățile sale favorite, aceea de a urmări zilnic știrile difuzate la televizor sau pe site-urile de știri, află în timp real că festivalul Untold se va ține, totuși, anul acesta, la Cluj, în perioada 9-12 septembrie. Având un copil cu vârsta adecvată participării la astfel de activități cultural-recreative, copil care avea bilet încă de anul trecut, George ia foarte rapid decizia de a rezerva un apartament în Cluj, pentru perioada 9-12 septembrie, astfel încât copilul său să poată beneficia de biletele deja cumpărate, călătorind la Cluj în acest scop în compania unor prieteni. Familiarizat cu site-urile de rezervări hoteliere, George intră hotărât pe Booking, unde, fără a pierde timpul, rezervă un apartament pentru patru persoane în clădirea de apartamente descrisă la începutul textului. Clădirea/unitatea de cazare se numește Cluj Business Class și poate fi găsită pe strada Viilor, la numărul 20. Cum George a găsit-o, însă, pe Booking, pe Booking a făcut și rezervarea.
Rezervare care a fost confirmată prompt de către Cluj Business Class, prin intermediul Booking. George putea sta liniștit. Rezolvase problema cazării la Cluj pentru trei nopți, de pe 9 septembrie pe 12 septembrie, rezervând un apartament „Deluxe“ la Cluj Business Class, apartament pentru care urma să plătească cu cardul, direct prin intermediul Booking, suma de 1.485 de lei. Booking îl și informează pe George că banii pentru cele trei nopți de cazare vor fi retrași din contul său cu două zile înainte de check-in.
La o zi distanță, când se aștepta mai puțin, George primește un mesaj de la Booking prin care este informat de rugămintea Cluj Business Class de a-și anula rezervarea făcută pentru 9-12 septembrie. CBC, în marea sa generozitate, anunță că nu va percepe nici o taxă de anulare. Ceea ce oricum nu percepea până pe data de 6 septembrie. Însă, îi spune Booking lui George, dacă nu vrea să anuleze rezervarea, aceasta rămâne valabilă, iar George este rugat să ignore e-mail-ul prin care era rugat să-și anuleze rezervarea.
Între timp, se pare, cei de la Cluj Business Class aflaseră și ei, cu lejeră întârziere, că Untold are loc între 9 și 12 septembrie și că locurile de cazare în Cluj vor fi la mare căutare. Aflând acest lucru, civilizații și oneștii proprietari sau manageri ai CBC înțeleg și că George a făcut o afacere rezervând un apartament „Deluxe“ la ei cu doar 1.485 de lei pentru trei nopți și își doresc să scape de George. Doar că nu vor să anuleze ei rezervarea, pentru că nu au un motiv valabil în ochii Booking, iar asta le-ar dăuna rău la rating și ar putea duce chiar la eliminarea din platforma de închirieri.
George nu ignoră e-mail-ul, dar nici nu anulează rezervarea. Dimpotrivă, le scrie celor de la Cluj Business Class că nu dorește să anuleze și consideră că rezervarea este una fermă. Cluj Business Class răspunde năucitor: „Din păcate nu vă putem ajuta, vă rugăm să anulați. Cu stimă, Maria Rusu“.
George insistă și el în a-și menține fermă decizia de a nu anula rezervarea. Așa că mințile luminate din Cluj scornesc altceva, anunțându-l pe George că nu pot debita cardul de pe care indicase că se va face plata. Sunt le început de iunie, iar plata urma să se facă de-abia pe 6 septembrie, dar, pentru prima dată în viața lor, clujenii de la CBC se grăbesc. Chiar dacă pe cardul respectiv exista suma necesară plății, George introduce un nou card de pe care ar urma să se facă plata. CBC revine rapid și anunță că nici acel card nu a putut fi debitat. George, răbdător, introduce alt card. CBC spune că nici acesta nu poate fi debitat, deși nu face nici o încercare în acest sens, iar în zece minute de la ultimul mesaj anulează rezevarea, pe motiv că George n-ar fi tocmai solvabil. După ce scapă de George cel insistent și necooperant, Cluj Business Class își actualizează prețurile pentru perioada în care are loc Untold. Astfel, apartamentele nu mai pot fi închiriate, în acea perioadă, decât pentru minimum patru nopți, iar prețul închirierii unui apartament „Deluxe“ sare de la 1.485 de lei la 10.480 de lei. Adică de șapte ori mai scump.
George a rezolvat problema, a găsit un alt loc de cazare pentru copilul său și prietenii săi, la un preț decent. Dar am convenit amândoi că trebuie să aflați povestea aceasta, pentru că țeparii nesimțiți precum cei de la Cluj Business Class trebuie popularizați.