Cele mai bune răspunsuri pentru interviul de angajare la „Suport tehnic“

Televizoul vă arată purici HD? Internetul a picat? V-aţi cumpărat ultimul model de iPhone şi, momentan, e bun doar ca presse-papier? Nu disperaţi: puneţi mîna pe telefon (nu, nu pe ­iPhone, pe un telefon care funcţionează) şi sunaţi cu încredere la departamentul de „Suport tehnic“. Sînt ferm convins că problema va fi rezolvată imediat. Toată lumea ştie că „băieţii de la tehnic“ sînt nişte specialişti, selecţionaţi riguros după cele mai noi metode HR, prezentate pe larg mai jos:

 ► Cum vă numiţi?
a) mă prezint ca un om normal (-10 puncte)
b) mormăi ceva complet neinteligibil (10 puncte)
c) „Aţi încercat să daţi reset?“ (100 de puncte).

 ► Ce experienţă aveţi în domeniul tehnic?
a) Politehnica (-100 de puncte)
b) liceul industrial (10 puncte)
c) un masterat în filosofia religiei, obţinut la „Spiru Haret“ (100 de puncte).

 ► Cum calmaţi un client nervos că i-a fost tăiat cablul TV:
a) „Staţi liniştit, echipa tehnică e deja pe drum!“ (-100 de puncte)
b) „De data asta nu vă taxăm pentru cablul nou!“ (10 puncte)
c) „Aţi încercat să daţi reset?“ (100 de puncte).

 ► Cîte pauze zilnice presupune acest post?
a) două-trei pauze de masă (10 puncte)
b) pauza de masă, pauza de cafea, pauza de ţigară şi, evident, pauza de publicitate (50 de puncte)
c) o singură pauză, de la 9 dimineaţa la 5 după-amiaza (100 de puncte).

 ► De cîte ori trebuie să sune telefonul pînă cînd răspundeţi?
a) 10-15 ori (10 puncte)
b) 20-30 de ori (50 de puncte)
c) e o ţară liberă, poate să sune cît vrea (100 de puncte).

 ► Clientul reclamă că nu are Internet pe tabletă din cauza erorii 768. Cum răspundeţi:
a) care este codul erorii? (100 de puncte)
b) aţi verificat dacă tableta este în priză? (100 de puncte)
c) sigur nu e de la noi, aţi încercat să daţi reset? (100 puncte + bonus 100 de puncte).

 ► Cea mai importantă calitate pentru un angajat de la suport tehnic este:
a) amabilitatea (-100 de puncte)
b) inteligenţa (-1.000 de puncte)
c) butonul de „on hold“ (1.000 de puncte).

 ► Cum vă vedeţi peste cinci ani?
a) jucînd Diablo 3 la birou (10 puncte)
b) jucînd World of Warcraft 2 la birou (50 de puncte)
c) preluînd primul apel pe care-l voi primi mîine (100 de puncte).

Publicat în Cațavencii, nr. 46, 21-27 noiembrie 2012