Scurtă dramatizare despre cum rețelele particulare de sănătate nu sînt ticăloase și nu își bat joc de clienții lor

I

–Bună ziua, rețea particulară de sănătate la care am asigurare, aș vrea să-mi fac o programare pentru ceva extrem de banal.

–Așteptați cinci minute în telefon ca să vă spună un robot că sînteți obligat să ne dați voie să vă procesăm toate datele personale.

–Bine. Și după aia rezolvăm? Aș încerca online, dar aplicația voastră nu merge.

–Da, după aia rezolvăm. Adică vă dăm un număr unde să sunați.

–Să sun ca să ce?

–Ca colegii din sediul central să facă un tichet pentru ăia de la clinica unde vreți să vă faceți chestia aia banală. Și după aia o să vă sune ăia de la clinica locală.

–Azi?

–Nu pot să vă garantez.

–Săptămîna asta?

–De regulă e 48 de ore. Da’ nu garantăm.

II

–Salut, tanti doctor de ochi din rețeaua particulară de sănătate la care am asigurare, am venit să facem un test foarte banal pe care ar trebui să-l trec cu ochii închiși – bineînțeles, cîte unul pe rînd.

–Bună ziua, domnule client care aveți asigurare la rețeaua noastră particulară, nu vă declar trecut la acest test foarte banal. Deci trebuie neapărat să mergeți să vă faceți un control și să vă întoarceți cu ochelari, pentru că ați zis că nu purtați ochelari. Și, evident, deși nu o spun textual, vă prindeți și singur că ar trebui să faceți această consultație în cadrul rețelei noastre particulare. Nu neapărat cu mine, deși cred că v-am convins deja că sînt un doctor competent prin tonul țîfnos și atitudinea superioară.

III

–Salut, tanti doctor de ochi din cauza căreia am întîrziat o săptămînă, pentru că rețeaua de sănătate la care am asigurare oferă acest serviciu doar într-o singură zi a săptămînii.

–Bună ziua, ați fost la control să vă faceți ochelari?

–Nu, dar am fost și am făcut în altă parte același test banal pe care m-ai făcut să cred că l-am picat.

–Așa, și?

–Și mi s-a spus că ar fi trebuit să trec testul lejer. Și că rezultatele alea proaste – mult mai proaste decît în oricare altă parte – pe care îți bazai verdictul erau peste baremul prevăzut în lege. Și că, în general, ți-ai bătut joc de timpul și de banii mei.

–Nu m-ați înțeles. Legal aveați tot dreptul să primiți ștampila și să vă vedeți liniștit de viață de săptămîna trecută, dar eu am refuzat pentru că simțeam că aveți o chestie minoră și care n-are nici cea mai mică legătură cu testul. Da, aia de care v-au spus că e perfect ignorabilă. Dar eu insist să faceți neapărat ceva, pentru că sigur v-am convins că sînt un doctor competent prin abordarea mea necinstită, prin modul în care v-am mințit prin omisiune și, să nu uităm, prin tupeul de-a ignora legea.

–Desigur, tanti doctor, nici n-aș îndrăzni să cred că prima consultație a fost o demonstrație feerică de nesimțire și durere în cur față de cele mai elementare norme de bun-simț. Și această experiență nu m-a făcut să cred că nu e nimic mai scîrbos din punct de vedere moral decît un agent de vînzări care pretinde că moare de grija clientului.

Cortina cade pe muzica lui Enescu.

3 vizualizări