După apariția filmului Naufragiatul, FedEx își făcuse o reclamă în care un personaj ce semăna oarecum cu Tom Hanks se repatria după ani de izolare pe o insulă pustie cu tot cu un colet pe care, încă nebărbierit și cu hainele rupte, ține să-l livreze personal la destinație, nedeschis. Iar la destinație are neplăcuta surpriză să constate că avusese la îndemână, în pachetul taman livrat, un telefon prin satelit care lui i-ar fi prins bine și care pe destinatar nici nu-l interesa. Minunată modalitate de a spune că nici un curier FedEx, oricât de greu încercat ar fi el, nu umblă în pachetele clienților și, mai mult de atât, le aduce la destinație. Mai târziu, poate, dar în nici un caz niciodată.
Am copiat reclama cu pricina și mă tot uit la ea cam de două ori pe lună, când comemorez faptul că nici acum n-a ajuns la mine un hard-disk extern comandat de la Altex cu o săptămână înainte de Vinerea Neagră. Dacă asta n-ajută, mă mai uit prin portofoliul meu de copywriter la niște reclame pentru DHL sau ascult niște spoturi radio pe care le-am făcut de-a lungul vremii pentru aceeași companie de curierat rapid. Mă binedispun reclamele astea de acum 10-12 ani, care par SF în România chiar și în ziua de azi. Când văd concepte precum “livrare door to door”, “livrare în maximum 24 de ore”, “livrare la oră fixă, dacă nu transportul e gratuit”, nu doar că mă binedispun, ci pur și simplu încep să râd în hohote.
În ultima vreme, cea mai apropiată livrare “la ușă” a fost când curierul mi-a făcut onoarea de a mă chema doar până la colțul blocului, iară nu la berăria de la 700 de metri de casă, unde îi este lui mai la îndemână. Cea mai apropiată livrare de o oră fixă a fost atunci când curierul a ajuns fix la două ore și cincizeci și trei de minute de la ora la care mă asigurase că-mi va bate la ușă. Sau, mă rog, la colțul blocului.
Când citești undeva, pe site-ul unui magazin online, că livrarea se va face în 24 de ore, ar trebui să cauți cu atenție o steluță, un asterisc, ceva, care să te ducă la un disclaimer scris cu corp 2,5 și în care se spune că este vorba, de fapt, de 24 de ore lucrătoare. Așa ai mai înțelege. Și cum, în provincie, firmele de curierat lucrează cam două ore pe zi, ți-ar ieși la socoteală “livrările în 24 de ore” care au loc în 12 zile calendaristice.
Oricum, dacă vă trece prin cap să fiți spontani în comenzile făcute la magazine online deservite de curieri rapizi, dacă vreți să luați un cadou de pe o zi pe alta sau vi se strică ceva la computer și ați avea nevoie de piesă cât mai repede posibil, nu acționați ca niște amatori! Planificați-vă spontaneitatea cu minimum două săptămâni în avans și faceți comandă de electronice cu minimum nouă zile înainte de a avea nevoia reală să le înlocuiți. Dacă vă bazați pe magazinul online și pe serviciul de curierat pentru ca peste două zile, când aniversați ceva, persoana iubită să primească la ușă chestia pe care și-o dorea, uitați, fie că e vorba de electronice de la Altex, de diverse lucruri de la Domo, de vreunul dintre produsele vândute de Emag sau de cărțile de la Elefant. Nu, nu e doar vina curierilor, dar n-ai cum să dovedești că, de fapt, la magazinele online nu lucrează niște curieri sub acoperire, puși acolo ca să-și râdă de clienți.
Sau, poate, nu e rea-voință. Poate oamenii vor cu tot dinadinsul să schimbe mentalitatea celor care lasă totul pe ultima sută de metri. Sigur asta e, căci altfel nu-mi explic. Dacă ar fi fost nepricepuți sau delăsători, afacerile le-ar fi căzut în cap de multă vreme. Așa, însă, probabil că sunt zeci de mii de oameni care și-au învățat lecția și-și planifică viața, știind că dacă faci azi o comandă pentru un lucru care nu-ți trebuie îl vei primi nu cu doi ani întârziere, ci doar cu câteva zile după data la care chiar ai nevoie de el.
Publicat în Cațavencii, nr. 13 (91) 2013
Singura problema de curierat pe care am avut-o a fost cu cei de la myticket – am platit pentru curier care a venit in doua saptamani, mi-a schimbat adresa de livrare ca ii era peste mana unde am cerut initial, mi-au cerut sa le dau mesaj cu confirmare ca sunt la locatie in ziua respectiva ca imi vor face o vizita, ca de fapt sa vina a2a zi neanuntati :))
eh, e in functie de noroc probabil. n-am avut niciodata probleme cu livrarile. si au venit intotdeauna la usa si nu la coltul blocului.
Mi s-a intamplat chiar cu FedEx: Trimis plic cu documente din Montreal la Bucuresti, cu serviciu tur-retur (platit si transportul retur). Urmarit prin tracking internet traseul, confirmat ca plicul a ajuns in Bucuresti, primit confirmarea ca cererea pentru care trimisesem documentele s-a rezolvat, dar surpriza ! FedEx Romania nu vrea sa preia plicul si sa-l returneze la Montreal pentru ca nu recunoaste documentul de retur (emis TOT de FedEx !). A trebuit sa cer din nou la FedEx Romania sa preia plicul si sa-l trimita la Montreal, desi o mai facusem o data la expediere (sub privirile amuzate ale personalului statiei FedEx Montreal, care mi-a marturisit ca au mai avut astfel de cazuri cu omologii lor romani). Pierdere de timp: cam o saptamana. Abia mai tarziu mi-am dat seama de ce. In cautarile mele pe internet omisesem un detaliu: FedEx Romania OPERAT DE xxxxxxxx (nume de companie romaneasca, nu-l dau, il gasiti singuri).